Chat

Einleitung

Nichts ist schöner als kompetenter und schneller Support. Bieten Sie Ihren Kunden genau das. Das Chat Modul ermöglicht Ihnen nämlich die direkte Kommunikation mit Ihren Shop-Besuchern via Chat. So vereinfachen Sie die Kommunikationswege und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Erweitern Sie Ihren Chat sogar so, dass er dem Besucher automatisch einen von Ihnen bestimmten Text sendet, sobald er eine gewisse Anzahl an Klicks auf Ihrem Shop getätigt oder eine bestimmte Seite besucht hat.

Das Gute: tawk.to bietet mehr als nur die direkte Kommunikation mit dem Shop-Besucher. Viel mehr liefert es Ihnen spannende Besucherzahlen und weitere nützliche Statistiken über den Traffic auf Ihrem Shop.

Wir möchten Ihnen hiermit gerne den kostenlosen Chat-Provider tawk.to vorstellen, welchen wir aus eigener Erfahrung kennen und weiterempfehlen können. Natürlich ist auch eine Implementierung eines anderen Chat-Programms kein Problem.

Aktivierung nach dem Kauf des Modulabos

Um das Modul im 21.COMMERCE System zu installieren, geht man in die Shop-Administration des eigenen Shops und wählt dort den Menüpunkt Module > Modulverwaltung. Hier sieht man auf der linken Seite (nicht installierte Module) den Eintrag Chat. Diesen Eintrag nun anwählen und unten auf den Button aktivieren klicken. Wenn alle Tests positiv verlaufen sind, kann man die Folgeseite bestätigen und sieht das Modul nun installiert auf der rechten Seite angezeigt. Nun ist das Modul Chat technisch bereit. Die weitere Konfiguration ist oben im Kapitel “Konfiguration des Moduls” beschrieben.

Konfiguration des Moduls

Allgemein:

• Aktivieren Sie das Modul

Chat Widget Konfiguration:

• Hier wird der Widget-Code des Chat Anbieters eingefügt.
• Wo Sie diesen Widget-Code in Ihrem Konto finden, ist von Anbieter zu Anbieter anders.

Wo findet man die Widget-Codes?

So finden Sie den Widget-Code in der Administration von tawk.to

So finden Sie den Widget-Code in der Administration von Olark

So finden Sie den Widget-Code in der Administration von Zopim/Zendesk:

Best Practices tawk.to

In diesem Kapitel möchten wir Ihnen gerne die gängigsten und wichtigsten Features und Funktionen für das daily business mit tawk.to aufzeigen. Natürlich gibt es eine Vielzahl an weiteren Features. Wir selbst nutzen tawk.to für die tägliche Kommunikation und sind damit äusserst zufrieden.

Dashboard - die Zahlen im Überblick

Von der Live-Besucher-Zahl über die verpassten Chats bis hin zur Angabe, wie viele Chat-Partner Ihre Konversation als ‘positiv’ befunden haben.

Überwachung

Sehen Sie, wer zurzeit welche Seite Ihres Shops/Ihrer Webseite besucht. Mithilfe dieser Echtzeit-Überwachung finden Sie heraus, welche IP-Adresse der Besucher hat, wie lange er schon auf welcher Seite verweilt und wie er auf Ihren Shop/Ihre Webseite gekommen ist.

Nachrichten & Tickets

Auf der linken Seite werden Ihnen die momentan offenen Konversationen angezeigt. Auf der rechten Hälfte hingegen, können Sie die letzten, bereits abgeschlossenen Chats sehen.

Im Register Kontakte sind jene Chat-Partner hinterlegt, welche ihre Kontaktdaten während der Konversation mit Ihnen selbst eingetragen haben, oder sie selbst nachgetragen haben.

Offensichtliche Betrugsnachrichten landen automatisch im Spam-Ordner.

Die von Ihnen gelöschten Chat-Verläufe erscheinen im Papierkorb.

Statistiken

Auf diesem Board finden Sie eine Vielzahl an Statistiken rundum das Chatverhalten. Finden Sie heraus, wie viele Chats sie verpasst haben, wie viele Konversationspartner die Unterhaltung als positiv oder negativ bewertet haben oder wie lange Sie im Durchschnitt brauchen, um einem Besucher zu antworten.

Administrator

Wie die Bezeichnung schon sagt, können hier diverse Bereiche von tawk.to verwaltet werden. Gerne zeigen wir Ihnen die wichtigsten und gängigsten Einstellungsmöglichkeiten.

Trigger

Mithilfe dieses Features entscheiden Sie, nach welchem Ereignis der Shop-/oder Webseitenbesucher automatisch eine Chatnachricht bekommt. Diese praktische Funktion hilft Ihnen enorm, mit Ihren (potentiellen) Kunden schnell und vor allem automatisch in Kontakt zu kommen.

Beispielszenario: Nach vier Klicks auf Ihrem Shop / Ihrer Webseite erhält der Besucher automatisch die Chatnachricht “Guten Tag, suchen Sie nach etwas Bestimmten?"

E-Mail Benachrichtigung

Hinterlegen Sie hier Ihre E-Mail-Adresse, damit verpasste Chats (während Sie Offline waren, z.B. ausserhalb der Bürozeiten) automatisch dahin versendet werden. Dies erlaubt Ihnen, Chat-Nachrichten auch noch einen Tag später sauber zu beantworten.

Wahlweise kann auch aktiviert werden, dass der Chat-Verlauf auf jeden Fall an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Widget-Erscheinung

Gestalten Sie hier ein ein paar einfachen Schritten Ihr Widget. Passen Sie Farbe und Grösse ganz nach Ihrem Bedürfnis an.

Der Vorteil: in der rechten Bildschirmhälfte sehen Sie jeweils in der Widget-Vorschau, was sich in Echtzeit verändert.

Widget-Inhalt

Hier fügen Sie den Text ein, welcher im Chatfenster stehen soll wenn Sie online, abwesend oder offline sind.

Das Chatfenster

Das ist der Ort, wo Sie sich vermutlich am häufigsten aufhalten werden.

Hier haben Sie die Möglichkeit, mit dem Shop-/ Webseitenbesucher in Echtzeit zu chatten.

1. Im linken Teil des Chatfensters sehen Sie, mit wem Sie gerade chatten. Falls mehrere Chats gleichzeitig laufen, sind diese auch links ersichtlich.
2. Der mittlere Teil stellt das Chatfenster dar. Das Feature ‘Whisper’ erlaubt Ihnen, unter dem Team zu kommunizieren.
3. Auf der rechten Seite finden Sie diverse Zusatzinformationen wie der Bewegungsablauf des Chat-Partners, seine IP-Adresse, der Standort usw.