Artikelbewertungen

Einleitung

Dieses Modul erlaubt Shopkunden Produkte zu bewerten. Dabei wird eine vergleichbare Wertungsnote und ein Kommentar abgegeben. Je nach Konfiguration wird die Bewertung von Produkten vorher oder erst nach dem Kauf eines Produktes erlaubt. Man kann für die Bewertungen eigene Grafiken verwenden und die Anzeige so dem eigenen Corporate Design anpassen.

Dieses Modul ist optional für den Webshop von 21.COMMERCE erhältlich und muss separat erworben werden.

Nach der Installation des Moduls finden Sie es in der Shop-Administration unter ‘Marketing’ > ‘Artikel Bewertung’.

Kundenseite

Wir schauen uns nun kundenseitig einen Bewertungsdurchlauf an. Im Shop wurde von einem Kunden mindestens ein Artikel gekauft. Dieser lässt sich nach dem Kauf nun bewerten.

Die Anzahl offener (noch ausstehender) Bewertungen und die bereits abgegebenen Bewertungen werden im Kundenaccount des Shopkunden dargestellt. Somit können nur wiederkehrende Kunden Bewertungen abgeben, das heisst, nur solche Kunden, die sich ein Login und Passwort vergeben haben.

Abbildung 1: Der Kunde bewertet einen Artikel des Shops

Abbildung 2: Kundenaccount mit einer offenen Bewertung

Abbildung 3: Die soeben abgegebene Bewertung wird ins Shopsystem übernommen

Unter offene Bewertungen kann der Kunde nun eine Bewertung abgeben. Die abgegebene Bewertung wird im Shop übernommen, der Kunde sieht eine Feedback Anzeige:

Abbildung 4: Artikel mit Anzeige von Kundenbewertungen

Nun hat der Artikel eine Bewertung erhalten. Je nach Konfiguration (siehe entsprechendes Kapitel) wird die abgegebene Bewertung beim Artikel nun angezeigt.

Abbildung 5: Bewertungen Detailansicht

Administration von Artikeln mit Bewertungen

Der Shopbetreiber kann begrenzt Einfluss auf die Bewertungen seiner Artikel nehmen. Dies ist sehr wichtig, damit nicht böswillig negative oder falsche Bewertungen im Shop angezeigt werden.

In der Shop-Administration klickt man auf ‘Artikel’ > ‘Artikel bearbeiten’ und wählt der gewünschten Artikel. Hier sieht dann anhand einer Box, dass der angezeigte Artikel eine oder mehrere Bewertungen erhalten hat.

Abbildung 6: Bearbeitung eines bestehenden Artikels mit Bewertungen

Beim Klick auf den Link ‘Artikelbewertung’ erscheinen in einem alle abgegebenen Bewertungen inkl. Steuerungsbuttons:

Abbildung 7: Bearbeitung von Kundenbewertungen

Hier sieht man detailliert, welche Bewertungen wann mit welchem Kommentar abgegeben wurden. Man kann die Bewertungen auch zurücksetzen (nochmals neu bewerten lassen) oder entfernen.

Artikelbewertungen Auswertung

Damit der Shop-Administrator auch Auswertungen durchführen kann, gibt es den entsprechend betitelten Eintrag auch im Hauptmenü. Hierbei kommt man in die Auswertungsmaske dieses Moduls. Dort kann man alle Bewertungen des Shops ansehen und analysieren. Wechseln Sie dazu in der Shop-Administration zu ‘Marketing’ > ‘Artikel Bewertung’.

Man kann z.B. nach verschiedenen Feldern sortieren - z.B. der am meisten bewertete Artikel oder der Artikel mit der höchsten / tiefsten Bewertung. Die Artikel sind jeweils direkt verlinkt.

Zusätzlich lassen sich Textfilter auf Bewertung und Kommentare setzen, so kann man in allen Bewertung nach Wörtern suchen oder nur Bewertungen mit einer 1 oder einer 5 anzeigen lassen.

Der Administrator kann hier auch Bewertungen löschen.

Abbildung 8: Auswertungsmaske der Artikelbewertungen

Mit einem Klick auf den Button ‘Artikelbewertungen neu berechnen’ wird der Bewertungsdurchschnitt jedes Artikels im Shop mit Bewertungen neu berechnet. Dies ist wichtig, wenn z.B. Bewertungen gelöscht worden sind.