Premiers pas

Merci d’avoir choisi 21.COMMERCE Shop de Swiss21.org et PepperShop !

Ce document décrit les premières étapes a effectuer après l’activation de votre système de boutique. En tant qu’administrateur de la boutique 21.COMMERCE, ce document vous guide à travers les étapes les plus importantes de configuration et il vous explique les premières tâches d’administration. À la fin du document, vous trouverez des conseils et des astuces.

Les aspects juridiques du fonctionnement d’un système de commerce électronique sont également décrits.

Utilisation de l’administration du système 21.COMMERCE :

1. navigation dans l’administration du système (menu principal et sous-menu)
2. champ de saisie pour parcourir la navigation / bouton en haut : réduire la navigation à gauche
3. panier = pour aller sur la page client, bouée = aide pour le contenu actuel de la page

Configuration initiale du système de boutique

Ensuite, vous devez parcourir les menus suivants dans “Administration du système” l’un après l’autre pour adapter le système de la boutique à vos propres besoins. Si vous avez des questions sur les paramètres individuels, vous pouvez cliquer sur le bouton d’aide ci-dessous :

Paramètres de la boutique

Réglages généraux

Adresse, adresse e-mail et TVA, modalités de paiement et paramétrage des articles : La conversion des caractéristiques d’article (variantes) pour les articles parents et les sous-articles¹.

Pays de livraison et expédition

Vous pouvez activer les modes de paiement et spécifier les frais et les modes d’expédition pour chaque groupe de pays. Pour chaque type d’expédition, leurs coûts dépendent du type de facturation.

paramétrage des devises

Activez ici d’autres devises et saisissez le cours de conversion.

langues

Votre boutique peut être gérée par le client en plusieurs langues (paramètres de la boutique → Langues).

Paramètres de mise en page

Ouvrez la rubrique “Paramètres de mise en page” dans le menu principal. Vous trouverez les sous-catégories suivantes :

Thèmes / Gestion de la mise en page

Ici, vous sélectionnez un thème et ajustez le design dans la Gestion de la mise en page.

Télécharger les boutons de la boutique (boutons) et les images (arrière-plan et logo de la boutique)

La plupart des boutons de boutique sont maintenant créés via CSS et rendus dynamiquement via la gestion de mise en page. Toutefois, certains graphiques sont encore utilisés dans le système. Celles-ci peuvent être remplacées ici par vos propres fichiers, par exemple des indicateurs de stock.

Télécharger des photos

Ici, vous pouvez télécharger des images d’arrière-plan et le logo de votre boutique dans différents formats. Info : Pour le téléchargement du logo de votre boutique, nous vous recommandons l’utilisation de l’assistant d’installation. Cela vous permettra également de calculer toutes les variantes nécessaires pour vous (mobile, mail/impression, ….).

Saisir de l’assortiment

Gestion des catégories

Créez d’abord les catégories dans la “Gestion des catégories”. C’est là que les articles sont classés ultérieurement. Les catégories de démo préinstallées peuvent être facilement supprimées / ignorées. L’action souhaitée peut être sélectionnée en appelant la catégorie.

Article

Maintenant les articles sont enregistrés via ‘Article’ -> ‘Enregistrer nouvel article’. Un exemple d’assortiment est disponible après une nouvelle installation.

Si vous utilisez des variantes par article, vous devez décider à l’avance si vous souhaitez utiliser les variantes standard faciles à gérer de la boutique, mais avec lesquelles aucune exportation, aucune variante multilingue et aucune gestion des stocks par variante ne sont possibles. Vous pouvez également utiliser les caractéristiques des articles principaux et les sous-articles dans la boutique sans en avoir les inconvénients mentionnés. Détails : articles principaux/sous-articles PDF Guide. Le commutateur pour les variantes se trouve dans Paramètres de la boutique > Paramètres généraux de la boutique > Traiter article.

Ajustements statutaires : CGV et Mentions légales

Les conditions générales de vente doivent être acceptées dans Administration de la boutique > Paramètres généraux dans l’onglet Infos client / Annulation / CGV. Réglez au moins le lieu de la juridiction compétence et l’annulation.

Contenu personnel

De manière standard, les mentions légales sont visibles dans chaque pied de page. En Suisse, une obligation de mentions légales similaire à l’identification allemande des fournisseurs est en vigueur depuis le 1er avril 2012. Dans les mentions légales sont reprises et affichées, les données de contact ainsi que l’adresse des paramètres généraux, des marqueurs sont utilisés à cet effet. Les mentions obligatoires doivent être complétées par les administrateurs conformément aux exigences légales : “Contenu particulier” → “Traiter contenu”. En Allemagne, l’obligation d’identification du fournisseur doit notamment être remplie.

Info Legal Service Partner : avec le Trusted Shops Seal, en tant que propriétaire de la boutique, vous créez une confiance avec un client qui ne vous connaît pas encore et augmentez ainsi le taux de conversion dans la boutique. Le deuxième point important est la sécurité juridique pour le fonctionnement de votre système de commerce électronique. Votre boutique et vos documents légaux tels que les termes et conditions générales de vente, la politique d’annulation, les mentions légales, la politique de confidentialité, … seront soigneusement vérifiés. Vous recevrez également du matériel de marketing de Trusted Shops.

Votre système est Trusted Shops pré-certifié. Vous êtes plus rapide sur le marché, bénéficiez de conditions préférentielles et de remises spéciales.

Si vous êtes situé en Allemagne ou si vous fournissez le marché allemand, votre système de commerce électronique doit également respecter les dispositions légales applicables sur le marché cible (cette disposition ne s’applique pas uniquement à l’Allemagne). Nous avons préparé une pré-configuration spéciale pour l’Allemagne :

Paramètres importants pour l’UE (siège de la société ou adresse de livraison)

Paramètres généraux du magasin

• configuration de la boutique
  • Afficher aperçu de la commande → sur la page d’exécution de la commande
  • Voir les photos de l’article dans le panier d’achat → afficher
• Traiter l’article
  • Prix de l’article publicité supplémentaire → ☑ Afficher les informations sur la TVA → ☑ Afficher les informations d’expédition → ☑ Utiliser le prix de base
• Infos clients/révocation/CGV
  • → ☑ Le texte des informations client / instructions d’annulation doit-il être affiché pendant le processus de commande ?
  • → ☑ dans l’e-mail. (Veuillez également écrire un texte correspondant.)

En outre, nous devons activer un message d’information pour les pays hors de l’UE qui informe le client des frais supplémentaires tels que les droits de douane et les taxes sur la page de fin de commande :

Pays de livraison et d’expédition

• Traiter groupe de pays → ☑ Afficher les coûts supplémentaires info

Remarque : Veillez à ce que les noms d’articles décrivent les caractéristiques essentielles d’un article !

Via Contenu particulier - Traiter navigation – Saisir une nouvelle entrée – Page avec contenu – Type = Page avec contenu – Page = Expédition et paiement insérer l’entrée (par ex. avec Infolinks).

En outre, la directive UE-OSBSD est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Les détails de configuration peuvent être trouvésici.

Optimisation des moteurs de recherche

Votre boutique offre l’optimisation automatique des moteurs de recherche pour toutes les données de la boutique, en particulier les catégories et les articles, ainsi que les pages statiques. Ainsi, les articles sont préparés de manière optimale pour les moteurs de recherche.

Mais le plus important est que vous enregistrez votre boutique auprès de tous les moteurs de recherche pertinents, sinon personne ne vient sur votre site…. Pour Google, l’URL de connexion est la suivante (vous devez créer un compte gratuit Webmaster Tools) :

https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url

Une fois tous les articles enregistrés, il faut cliquer sur le bouton dans “Articles” > “Migration en nombre”, afin que l’optimisation pour les moteurs de recherche utilise tous les articles (tous les articles qui n’ont pas encore de nom de fichier virtuel reçoivent ici un nom édité).

Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer un sitemap ² et le lier par exemple aux Google Webmaster-Tools ; ceci est fortement recommandé.

Votre première commande est arrivée ?

Voici les instructions à suivre sur la façon de traiter les commandes entrantes et ce à quoi il faut faire attention :

Manuel

Exécutez sur votre propre domaine

Faites tourner votre boutique en ligne sur un domaine de votre choix. Passez sur le portail Swiss21.org et cliquez sur la roue dentée dans la boutique et sélectionnez “Paramètres”.

Vous pouvez maintenant effectuer le paramétrage ici pour activer votre domaine déjà enregistré chez un fournisseur.

Envoyer des e-mails avec votre propre compte mail

Par défaut, l’email de votre boutique est envoyé depuis noreply@swiss21-commerce.org. Bien sûr, il est préférable de laisser la boutique en ligne envoyer des mails depuis votre propre compte mail.

Pour ce faire, utilisez un compte de messagerie existant. Vous aurez besoin de paramètres SMTP pour votre compte. Contactez votre fournisseur où vous hébergez votre domaine ou votre fournisseur de messagerie qui héberge votre compte de messagerie.

Dans l’administration de la boutique, allez dans Paramètres de la boutique – Paramètres généraux et ouvrez les paramètres SMTP du courrier électronique pour votre propre zone d’expédition de courrier (voir aussi illustration 4). Entrez ici vos données SMTP. Veuillez également indiquer l’adresse e-mail souhaitée dans le coin supérieur droit des deux champs.

Vous devez maintenant confirmer vos entrées en cliquant sur le bouton “Enregistrer”.

Si tout a bien fonctionné, le système de boutique confirme le processus d’enregistrement avec un message de réussite dans une barre verte.

Vous devez maintenant tester vos données. Procédez comme indiqué à l’illustration 5 et entrez une adresse postale où le système d’atelier devrait envoyer un courriel d’essai. Vérifiez le résultat :

Personnalisation des documents PDF

PepperShop peut générer des documents au format PDF (ticket de caisse ou bon de livraison). Si vous utilisez ces documents, nous vous recommandons de personnaliser le look&feel selon vos besoins. Pour ce faire, téléchargez un document PDF “d’arrière-plan” dans votre système. Votre 21.COMMERCE shop/cash register appliquera alors les données utilisateur à ce PDF.

Lieux avec des fichiers PDF à télécharger :

• Bon de livraison : Administration de la boutique → Modules → PDF
• Caisse Web : Administration de la boutique → Modules → caisse Web → Configuration

* Disponible uniquement si le système 21.POS (solution TPV) est actif dans le portail Swiss21.org.

Obtenez les dernières informations

Le commerce électronique s’effectue dans un environnement en évolution rapide. Les nouvelles technologies prennent constamment de l’importance ou il existe de nouveaux cadres juridiques. Nous vous recommandons de visiter Swiss21.org et peppershop.com

Caisse Web avec 21.COMMERCE POS

Utilisez la solution POS 21.COMMERCE POS gratuite et basée sur le Web. Vous trouverez ici un guide “Premiers pas” pour passer à la caisse :

Manuel

Questions ? Des ambiguïtés ? Nous sommes là pour vous !

Il vous suffit d’utiliser une requête dans le chat de votre administration système pour obtenir des réponses.

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1. Créez des variantes comme vos propres articles, par exemple, avec votre propre stock magasin : instructions parent / sous-article. ↩︎

2. Shop-Administration : “Articles” → “Mass Mutations” → “Sitemap” ↩︎