Chat

Introduction

Rien de mieux qu’un support compétent et rapide. Le module de chat vous permet de communiquer directement avec les visiteurs de votre boutique. Vous simplifiez ainsi les canaux de communication et augmentez la satisfaction de vos clients.

Vous pouvez même étendre votre chat pour qu’il envoie automatiquement un texte de votre choix dès que le visiteur clique un certain nombre de fois sur votre boutique ou qu’il visite vos pages.

La bonne nouvelle : tawk.to offre plus qu’une simple communication directe avec le visiteur de votre boutique. Il vous communique le nombre de visiteurs et toutes les statistiques utiles concernant votre boutique.

Nous aimerions vous présenter le fournisseur de chat gratuit tawk.to, que nous connaissons de par notre propre expérience et que nous ne pouvons que recommander. Bien sûr, l’implémentation d’un autre programme de chat ne pose aucun un problème.

Activation après l’achat de l’abonnement au module

Pour installer le module dans le PepperShop, allez dans l’administration de votre propre PepperShop et sélectionnez l'élément de menu Modules > Administration module. Ici vous pouvez voir sur la page de gauche (modules non installés) l’entrée Chat. Sélectionnez maintenant cette entrée et cliquez sur le bouton du dessous Activer. Si tous les tests sont positifs, vous pouvez confirmer la page suivante et voir le module désormais installé sur la page droite. Maintenant, le module Chat est techniquement prêt. La configuration suivante est décrite au chapitre 2.

Configuration du module

Général:

• Activer le module

Configuration du Widget Chat:

• Le code widget du fournisseur de chat est inséré ici.
• L’endroit où trouver ce code widget dans votre compte varie d’un fournisseur à l’autre.

Où trouver les codes widgets ?

Comment trouver le code widget dans l’administration de tawk.to:

Comment trouver le code widget dans l’administration d’Olark:

Comment trouver le code widget dans l’administration de Zopim/Zendesk:

Pratiques optimales tawk.to

Dans ce chapitre, nous aimerions vous présenter les fonctions les plus courantes et les plus importantes pour le travail quotidien avec tawk.to. Bien sûr, il existe d’autres fonctions que vous pouvez utiliser lorsque vous utilisez tawk.to. Nous utilisons nous-mêmes tawk.to pour notre communication quotidienne et nous en sommes extrêmement satisfaits.

Tableau de bord – les chiffres en un coup d'œil

Du nombre de visiteurs en direct aux chats manqués en passant par le nombre de partenaires qui ont trouvé votre conversation ‘positive’.

Surveillance

Voyez quelle page de votre magasin/site Web est visitée en direct. Grâce à cette surveillance en temps réel, vous pouvez savoir quelle adresse IP a été visitée, depuis combien de temps le client se trouve sur la page et comment il est arrivé sur votre magasin/site Web.

Nouvelles & tickets

Sur le côté gauche, vous verrez les conversations actuellement ouvertes. Sur la moitié droite, vous pouvez voir les derniers chats terminés.

Le registre Contacts contient les partenaires de chat qui ont saisi leurs coordonnées lors d’une conversation ou qui les ont ajoutés eux-mêmes.

Les messages apparemment frauduleux se retrouvent automatiquement dans le dossier spam.

L’historique des chats que vous avez supprimé apparaîtra dans la corbeille.

Statistiques

Sur ce forum, vous trouverez une variété de statistiques sur le comportement du chat. Découvrez combien de chats vous avez manqué, combien d’interlocuteurs ont qualifié la conversation de positive ou négative, ou combien de temps il vous faut en moyenne pour répondre à un visiteur.

Administrateur

Comme son nom l’indique, différents domaines de tawk.to peuvent être gérés ici. Nous serons heureux de vous montrer les options de réglage les plus importantes et les plus courantes.

Trigger

Avec cette fonction, vous décidez à quel moment le visiteur de la boutique ou du site Web reçoit automatiquement un message de discussion. Cette fonction pratique vous aide énormément à entrer rapidement et surtout automatiquement en contact avec vos clients (potentiels).

Exemple de scénario : après quatre clics sur votre boutique / votre site Web, le visiteur reçoit automatiquement le message de chat “Bonjour, vous cherchez quelque chose en particulier ?"

Notification par e-mail

Entrez ici votre adresse e-mail afin d’y classer automatiquement tous les chats manqués (en dehors des heures de bureau, par exemple). Cela vous permet de répondre aux messages, même un jour plus tard.

En option, il est également possible d’activer l’envoi de l’historique du chat à l’adresse e-mail spécifiée.

Apparence du widget

Concevez votre widget ici en quelques étapes simples. Ajustez la couleur et la taille selon vos besoins.

L’avantage : dans la moitié droite de l'écran, vous pouvez voir ce qui change en temps réel dans l’aperçu du widget.

Contenu du widget

Vous insérez ici le texte qui doit apparaître dans la fenêtre de chat lorsque vous êtes en ligne, absent ou hors ligne.

La fenêtre de chat

C’est probablement l’endroit où vous passerez le plus de temps.

Ici, vous avez la possibilité de chatter en temps réel avec le visiteur de la boutique ou du site Web.

1. Dans la partie gauche de la fenêtre de discussion, vous pouvez voir avec qui vous discutez. Vous pouvez aussi voir sur la gauche tous les chats qui sont en cours en même temps.
2. La partie centrale représente la fenêtre de discussion. La fonction ‘Whisper’ vous permet de communiquer avec votre équipe.
3. Sur la page droite se trouvent diverses informations supplémentaires telles que le mouvement du partenaire de chat, son adresse IP, l’emplacement, etc.