Introduction

Le module Google Analytics vous permet d'analyser l'e-shop à l'aide de Google Analytics et de Facebook Pixel.

Google-Analytics 4

Introduction

Le module Google Analytics nécessite un compte GA. Si vous ne l'avez pas encore, vous pouvez vous inscrire ici.

Configuration du module

Ouvrez le masque du module Google Analytics dans l'administration sous "Modules - Google Analytics".

 

Veuillez activer le module en cochant la case puis copier/coller votre MESS-ID de Google Analytics 4. Vous trouverez cette dernière dans l'administration sous flux de données dans le détail de votre flux.
Si vous n'avez pas encore ouvert de flux, nous vous conseillons de suivre l'assistant d'installation sous "Administration - Property".
Nous vous recommandons d'activer le Tracking E-Commerce et les rapports avancés E-Commerce.
Les données sont désormais envoyées directement à Google Analytics. Vous trouverez des données plus précises sous "Monétisation - Achats E-Commerce".
Les adresses IP sont toujours anonymisées sur GA4, c'est pourquoi la case à cocher ne fait pas de différence ici.

 

Installer les événements de conversion

Les données collectées dans Google Analytics sont basées sur des événements que les utilisateurs déclenchent lorsqu'ils interagissent avec le e-shop. En utilisant "Conversion", vous pouvez sélectionner certains événements qui sont les plus importants pour votre entreprise et les marquer comme événements de conversion.
Les événements de conversion marqués sont répertoriés dans les rapports de conversion. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les conversions soient visibles pour les événements nouvellement marqués.
Sous "Configurer - Événements", vous voyez tous les événements déjà existants. Pour marquer un événement comme conversion, vous pouvez simplement déplacer le curseur sur "Activé". La conversion s'affiche alors sous "Configurer - Conversions".
Si vous souhaitez créer un nouvel événement, vous pouvez appuyer sur "Créer un événement" et créer un événement favori, par exemple un événement de newsletter :

 

Analyser le processus de commande

Sous "Explorer", vous avez la possibilité de créer vos propres rapports. Nous vous recommandons de mettre en place une analyse en entonnoir pour le processus de commande. Vous pourrez alors interpréter les éventuels rebonds et prendre des mesures ciblées, par exemple pour les possibilités de paiement.
Pour pouvoir utiliser l'analyse de l'entonnoir, vous devez tout d'abord configurer une définition personnalisée afin de pouvoir utiliser les URL spécifiques au processus de commande. Vous pouvez configurer la définition personnalisée sous "Configurer - Définitions personnalisées" comme sur l'image ci-dessous.

Une fois que la dimension personnalisée est configurée, l'analyse de l'entonnoir peut être créée. Pour ce faire, ouvrez une analyse exploratoire en entonnoir sous "Explorer". Ensuite, vous pouvez ajouter les étapes suivantes pour le processus de commande :

 

Étape	Lien URL
Panier d'achat	/shop/checkout/cart
Login	/shop/checkout/loginRegister
Caisse	/shop/checkout/view
Aperçu de la commande	/shop/checkout/termsAndConditions
Achat	/shop/checkout/viewOrderSuccess

 

Pour la condition, il faut maintenant sélectionner la dimension créée précédemment. L'URL peut ensuite être insérée dans le filtre. Voici un exemple sur l'image ci-dessous.

Le client n'étant pas obligé d'aller dans le panier avant de finaliser un achat, il est important que le point "Utiliser un entonnoir ouvert" soit activé. Cela permet de mettre en évidence les points d'entrée et de sortie à chaque étape.

 

Exclure les prestataires de paiement comme source de référence

Lors d'un accès par renvoi, la clientèle est redirigée vers le site web depuis une autre source et déclenche automatiquement une nouvelle session. C'est également le cas lorsque votre clientèle effectue le paiement via un prestataire de paiement (p. ex. carte de crédit, Twint, etc.) lors du processus de commande. Pour éviter que le paiement ne déclenche une nouvelle session dans le GA4, nous vous recommandons de marquer le domaine de votre prestataire de paiement comme référence indésirable.
Pour ce faire, vous pouvez aller dans l'administration sur "Flux de données - Détails du flux - Autres paramètres Tagging - Liste des références indésirables" et y créer une référence.
L'image suivante montre un renvoi du prestataire de paiement Datatrans :

 

Pixel Facebook

En insérant le pixel Facebook dans votre e-shop, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos publicités Facebook. Cela peut avoir plusieurs avantages :

• Trouver des clients qui ont recherché des produits ou des catégories spécifiques dans l'e-shop.
• Atteindre le groupe cible adéquat au bon moment.
• Mesurer le succès des publicités Facebook

Conversion API

Afin d'utiliser les pixels Facebook, vous pouvez ajouter un nouveau pixel à votre compte Facebook Business Manager sous "Sources de données". Ouvrez ensuite le pixel dans "Event Manager" et allez dans "Paramètres". Vous pouvez maintenant suivre les instructions "Premiers Pas" sous "Conversion API".
L'API de conversion envoie les événements web directement via votre serveur et non pas par le biais du navigateur (cookies).

 

 

Sélectionner les événements

Sélectionnez les événements suivants dans le guide pas-à-pas :

• Voir le conten
• Aujouter au panier
• Ajouter à la liste de souhaits
• Démarrer le processus d'achat
• Acheter

Sélectionner les détails de l'événement

Veuillez activer le paramètre : Event-ID. Vous pouvez ensuite terminer les instructions.

Copier la clé d'accès et l'ID de pixel

Vous pouvez maintenant générer la clé d'accès sous "Paramètres - API de conversion". Copiez le code dans le presse-papiers.
Vous trouverez l'ID du pixel (ID 273735081xxxxxx) dans la source de données, près du pixel correspondant. Copiez-le également.
Vous avez besoin de l'identifiant du pixel et de la clé d'accès pour configurer le pixel dans votre e-shop.

 

Configuration Pixel Facebook

Passez maintenant à l'administration de l'e-shop et activez la configuration du pixel Facebook dans le module Google Analytics. Ajoutez l'identifiant du pixel et la clé d'accès (Conversion API) dans le champ. Après avoir cliqué sur "Enregistrer", le pixel est immédiatement appliqué.

Le pixel envoie maintenant les événements suivants :

• ViewContent
• Article
• Category
• AddToCart
• InitiateCheckout
• Purchase
• AddToWishlist

 

TikTok Pixel

Le module Google Analytics comprend maintenant aussi TikTok Pixel. En insérant le pixel TikTok dans votre boutique en ligne, vous pouvez envoyer des données des visiteurs de la boutique à TikTok, dans le but d'afficher des publicités TikTok à certains visiteurs de la boutique et de suivre ce qui se passe dans la boutique avec les clics sur les publicités TikTok.

Le pixel envoie maintenant les événements suivants :

• AddToWishlist
• PlaceAnOrder
• InitiateCheckout
• AddToCart
• ViewContent (Artikel)
• ViewContent (Kategorie)
• Search
• Contact

Données utilisateur supplémentaires qui sont toujours transmises :

• User Agent
• IP
• ttclid (TikTok Click ID, celui-ci est envoyé avec les Ads comme paramètre get, nous le renvoyons lors de l'appel de la page d'atterrissage)
• Si disponible du client connecté :
  
  • ID client (external_id)
  • Email
  • Tel (téléphone portable ou, à défaut, téléphone)
• Pour le formulaire de contact :
  
  • Email du formulaire
  • Tél si disponible du formulaire

Configuration TikTok

Pour générer un nouveau pixel, suivez les étapes ci-dessous.

1. Créer un pixel - Dans TikTok Ads Manager, allez sous Élément -> Événements.

2. Cliquez sur le bouton "Gérer" dans "Événements web". Puis sur "Configurer les événements web".

3. Insérez ici le nom du pixel et choisissez l'API Events comme méthode de connexion.

4. Sélectionnez maintenant la méthode d'installation. Sélectionnez "Installer manuellement l'API Events".

5. Créer un jeton d'accès - Un jeton d'accès est nécessaire pour autoriser les appels API pour les événements. Vous devez être un admin ou un opérateur de compte publicitaire pour générer un jeton d'accès. Le plus simple est de cliquer en bas à droite sur le bouton "Accéder aux paramètres".

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6. Ici, faites défiler légèrement vers le bas pour créer un "jeton d'accès". Enregistrez-le et insérez-le dans l'administration de la boutique.

Hotjar

Hotjar vous permet de mieux connaître le comportement de vos clients et de savoir exactement ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Grâce à des représentations visuelles comme les cartes de chaleur et les enregistrements, Hotjar vous montre comment les visiteurs se déplacent dans votre boutique en ligne. De plus, vous pouvez intégrer des feedbacks et des sondages afin d'obtenir un retour direct.

Configuration du module

Passez maintenant à l'administration de la boutique en ligne et activez la configuration Hotjar dans le module Analytics.

Ajoutez l'identifiant Hotjar dans le champ. Après avoir cliqué sur Enregistrer, Hotjar est immédiatement appliqué.

 

Configuration Hotjar

Ensuite, vous avez besoin d'un compte Hotjar. Pour lier ce compte à votre boutique, vous devez suivre les étapes suivantes.

1. Après avoir créé le compte, vous recevrez un identifiant Hotjar, vous devrez l'insérer dans l'administration de la boutique.

Pour l'ID, cliquez en haut à droite sur le profil -> Paramètres d'organisation.

Illustration 2 : Paramètres d'organisation

2. C'est ici que vous trouverez votre compte. Inscrivez l'ID dans le module de la boutique.

Illustration 3 : ID de compte

3. La boutique en ligne est maintenant suivie, il ne faut que quelques jours pour que les résultats s'affichent en ligne.