Primi passi

Grazie per aver acquistato un 21.COMMERCE Shop di Swiss21.org e PepperShop!

Questo documento descrive i primi passi dopo l’attivazione del sistema del negozio. Come Amministratore di negozio 21.COMMERCE, sarà guidato attraverso le fasi di configurazione più importanti di questo documento e le verranno spiegate le prime attività di amministrazione. Alla fine del documento trova ulteriori suggerimenti.

Vengono inoltre descritti gli aspetti giuridici del funzionamento di un sistema di commercio elettronico.

Gestione dell’amministrazione del sistema 21.COMMERCE:

1. navigazione dell’amministrazione del sistema (menu principale e sottomenu)
2. campo di immissione per sfogliare la navigazione / pulsante in alto: nascondi navigazione a sinistra
3. carrello = passaggio alla pagina del cliente, salvagente = aiuto per il contenuto attuale della pagina

Configurazione iniziale del sistema del negozio

Poi si dovrebbe passare attraverso i seguenti menu in Amministrazione di sistema uno dopo l’altro per adattare il sistema del negozio alle proprie esigenze. Se ha domande sulle singole impostazioni, può cliccare sul pulsante di aiuto qui sotto:

Impostazioni negozio

Impostazioni generali

Indirizzo, e-mail e dettagli IVA, metodi di pagamento e un’impostazione per gli articoli: la conversione delle caratteristiche dell’articolo (varianti) per articoli principali e secondari¹.

Paesi di consegna e spedizione

È possibile attivare i metodi di pagamento e specificare i costi e i metodi di spedizione per ogni gruppo di paesi. Per ogni tipo di spedizione i loro costi a seconda del tipo di fatturazione.

Impostazioni di valuta

Attivare qui le altre valute e inserire il tasso di cambio.

Lingue

Il suo negozio può essere gestito dal cliente in diverse lingue (Impostazioni negozio → Lingue).

Impostazioni di layout

Aprire la sezione Impostazioni layout nel menu principale. Troverà le seguenti sottocategorie:

Temi / Gestione del layout

Qui è possibile selezionare un tema e regolare il design in Gestione layout.

Caricare i pulsanti del negozio (pulsanti) e le immagini (sfondo e logo del negozio)

La maggior parte dei pulsanti di negozio sono ora creati tramite CSS e resi dinamicamente tramite la gestione del layout. Tuttavia, alcuni elementi grafici sono ancora utilizzati nel sistema. Questi possono essere sostituiti qui con i propri file, ad esempio gli indicatori di scorte in magazzino.

Caricare immagini

Qui può caricare immagini di sfondo e il logo del suo negozio in vari formati. Informazione: per il caricamento del logo del suo negozio le consigliamo l’uso della procedura guidata di installazione. Questo calcolerà anche tutte le varianti necessarie (mobile, mail/stampa, ….).

Elaborazione dell’assortimento

Gestione delle categorie

In primo luogo creare le categorie nella gestione delle categorie. È qui che gli articoli vengono classificati in seguito. Le categorie demo preinstallate possono essere facilmente cancellate / ignorate. L’azione desiderata può essere selezionata richiamando la categoria.

Articolo

Gli articoli vengono registrati tramite ‘Articolo’ -> ‘Registra nuovo articolo'. Un assortimento di esempio è disponibile dopo una nuova installazione.

Se si lavora con varianti per articolo, si dovrebbe decidere in anticipo se si desidera utilizzare le varianti standard del negozio, che non consentono varianti multilingue e la gestione dell’inventario per variante. In alternativa, è possibile utilizzare l’articolo principale e gli articoli secondari per utilizzare le caratteristiche del negozio senza gli svantaggi menzionati. Dettagli: Articolo principale e secondario. Istruzioni PDF. L’interruttore per le varianti si trova in ‘Impostazioni negozio’ > ‘Impostazioni generali del negozio’ > ‘Modifica articolo’.

Modifiche statutarie: CGC e impressum

Nella sezione ‘Amministrazione del negozio’ > ‘Impostazioni generali’ nella scheda ‘Informazioni del cliente / Revoca / Termini e condizioni generali’ devono essere utilizzate le CGC. Regoli almeno la giurisdizione e i resi.

Contenuto proprio

L’impressum è collegato di default per ogni pagina visibile nel piè di pagina. In Svizzera, dal 1° aprile 2012 è in vigore un obbligo di impressum simile all’identificazione del fornitore tedesco. Nell’impronta quindi i dati di contatto, così come l’indirizzo dalle impostazioni generali vengono automaticamente adottati e visualizzati, a tal fine vengono utilizzati dei marcatori. L’impronta deve essere completata dagli amministratori in base ai requisiti di legge: ‘Proprio contenuto’ > ‘Modifica contenuto'. In Germania, tra l’altro, deve essere rispettato l’obbligo di identificazione del fornitore.

Info Legal Service Partner: con il sigillo Trusted Shops, lei come gestore di negozi dà fiducia ai clienti che non la conoscono ancora e quindi aumentate il tasso di conversione nel negozio. Il secondo pilastro importante è la sicurezza giuridica per il funzionamento del suo sistema di commercio elettronico. Il suo negozio e i suoi documenti legalmente rilevanti come termini e condizioni, diritto di revoca, impressum, normativa sulla privacy… saranno attentamente controllati. Riceverà anche materiale di marketing da Trusted Shops.

Il suo sistema è Trusted Shops pre-certificato. È più veloce sul mercato, riceve condizioni scontate e usufruisce di sconti speciali.

Se si trova in Germania o fornisce un marchio tedesco, il suo sistema di e-commerce deve essere conforme alle disposizioni di legge applicabili nel mercato di destinazione (questa disposizione non vale solo per la Germania). Abbiamo preparato una preconfigurazione speciale per la Germania:

Impostazioni importanti per l’UE (sede aziendale o indirizzo di consegna)

Impostazioni generali del negozio

• Configurazione del negozio
  • Panoramica dell’ordine Visualizza → nella pagina di completamento dell’ordine
  • Immagini degli articoli nel carrello della spesa → mostrare
• Modifica articolo
  • Articolo inserzione aggiuntiva → ☑ Visualizzare le informazioni sull’IVA → ☑ Mostrare informazioni sulla spedizione → ☑ Utilizzare il prezzo di base
• Informazioni clienti/revoca/CGC
  • Il testo per le informazioni al cliente / istruzioni di annullamento deve essere visualizzato durante il processo di ordinazione?
  • ☑ Nell’e-mail. (Si prega di scrivere anche il testo corrispondente.)

Inoltre, dobbiamo attivare un messaggio informativo per i paesi al di fuori dell’UE che informa il cliente dei costi aggiuntivi, come la dogana e le tasse sulla pagina di completamento dell’ordine:

Paesi di consegna e spedizione

• Modifica gruppo di paesi → ☑ Visualizzare i costi aggiuntivi

Nota: assicurarsi che i nomi degli articoli descrivano le caratteristiche essenziali di un articolo!

Tramite i propri contenuti - Modifica navigazione – Crea nuova voce – Pagina con contenuto – Tipo = Pagina con contenuto – Pagina = Spedizione e pagamento inserire la voce (es. con link informativi).

Inoltre, la direttiva UE GDPR è in vigore dal 25 maggio 2018. I dettagli della configurazione possono essere trovati qui.

Ottimizzazione per i motori di ricerca

Il suo negozio offre l’ottimizzazione automatica per i motori di ricerca per tutti i dati del negozio, in particolare categorie e articoli, nonché pagine statiche. Così gli articoli sono preparati in modo ottimale per i motori di ricerca.

Ma la cosa più importante è che registra il suo negozio con tutti i motori di ricerca pertinenti. Per Google, l’URL di login è il seguente (è necessario creare un account Webmaster Tools gratuito):

https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url

Dopo aver inserito tutti gli articoli, cliccare ‘Articolo’ → ‘Mutazioni di massa’ in modo che l’ottimizzazione dei motori di ricerca utilizzi tutti gli articoli (tutti gli articoli che non hanno ancora un nome di file virtuale ricevono un nome modificato qui).

Se desidera, può anche creare una site-map ² e collegarla, ad esempio, agli strumenti Google Webmaster (altamente raccomandato).

È arrivato il suo primo ordine?

Abbiamo istruzioni su come elaborare gli ordini in entrata e a cosa prestare attenzione:

Alle istruzioni

Dominio proprio

Gestisca il suo negozio online su un dominio personale. Passi al portale Swiss21.org e clicchi sulla ruota dentata nel negozio. Selezioni “Impostazioni”.

Ora è possibile effettuare qui l’impostazione per attivare il dominio già registrato presso un provider.

Inviare e-mail con il proprio conto di posta elettronica

Per impostazione predefinita, l’e-mail viene inviata dal suo negozio da noreply@swiss21-commerce.org. Naturalmente, è meglio lasciare che il negozio online invii e-mail dal suo account di posta elettronica.

Utilizzi un account e-mail esistente per questo scopo. Per il proprio account sono necessarie le cosiddette impostazioni SMTP. Contatti il tuo provider dove ha ospitato il suo dominio o il suo provider di posta che ospita il suo account e-mail.

Nell’amministrazione del negozio vada in Impostazioni negozio – Impostazioni generali e apra le impostazioni SMTP di posta elettronica per la sua area di spedizione della posta (vedere anche Figura 4). Inserire qui i dati SMTP. Inserisca anche l’indirizzo e-mail desiderato nell’angolo in alto a destra di entrambi i campi.

Ora dovreste confermare le voci cliccando sul pulsante “Salva”.

Se tutto ha funzionato bene, il sistema del negozio conferma il processo di salvataggio con un messaggio di successo in una barra verde.

Ora deve testare i suoi dati. Procedere come mostrato in Figura 5 e inserire un indirizzo di posta a cui il sistema del negozio dovrebbe inviare una e-mail di prova. Controllare il risultato:

Personalizzazione dei documenti PDF

PepperShop è in grado di generare documenti in formato PDF (ricevuta di pagamento o bolla di consegna). Se si utilizzano questi documenti, si consiglia di personalizzare il look&feel in base alle proprie esigenze. Per fare questo, scarichi nel suo sistema un documento PDF “in background”. Il suo negozio / registratore di cassa 21.COMMERCE applicherà i dati utente a questo PDF.

Posti con PDF da caricare:

• Bolla di consegna: Amministrazione del negozio → Moduli → PDF
• Cassa web: Amministrazione Negozio → Moduli → Cassa web → Configurazione

* Disponibile solo se il sistema 21.POS (soluzione POS) è attivo nel portale Swiss21.org.

Ricevere le ultime informazioni

Il commercio elettronico si evolve in continuazione. Le nuove tecnologie diventano sempre più importanti o esistono nuovi quadri giuridici. Le consigliamo di visitare Swiss21.org e peppershop.com

Cassa web con 21.COMMERCE POS

Utilizzi la soluzione POS 21.COMMERCE POS, gratuita e basata sul web. Una guida ai “Primi passi” per lassa web può essere trovata qui:

Alla guida

Domande? Siamo qui per lei!

Basta utilizzare la chat nella sua amministrazione di sistema per ricevere risposte alle sue domande.

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1. Creare varianti come articoli propri, ad esempio con il proprio magazzino: istruzioni articolo principale / secondario. ↩︎

2. Negozio - Amministrazione: “Articoli” → “Mutazioni di massa” → “Site-map” ↩︎