Chat

Introduzione

Niente è meglio di un supporto competente e veloce. Il modulo chat le permette di comunicare direttamente con i visitatori del suo negozio tramite chat. In questo modo si semplificano i canali di comunicazione e si aumenta la soddisfazione del cliente.

Può anche espandere la sua chat in modo da inviare automaticamente al visitatore un testo a sua scelta non appena ha cliccato un certo numero di volte sul suo negozio o ha visitato una certa pagina.

La cosa buona: tawk.to offre molto di più di una semplice comunicazione diretta con il visitatore del negozio. Fornisce anche numeri interessanti sui visitatori e altre statistiche utili sul traffico nel tuo negozio.

Vorremmo presentarle il provider di chat gratuita tawk.to, che conosciamo per esperienza e che possiamo raccomandare ad altri. Naturalmente, anche l’implementazione di un altro programma di chat non è un problema.

Attivazione dopo l’acquisto dell’abbonamento al modulo

Per installare il modulo nel PepperShop, vada nell’amministrazione del negozio del suo PepperShop e selezioni la voce di menu Moduli > Amministrazione modulo. Qui può vedere la voce Chat a sinistra (moduli non installati). Ora selezioni questa voce e clicchi sul pulsante Attivare. Se tutti i test sono positivi, è possibile confermare la pagina successiva e vedere il modulo installato sul lato destro dello schermo. Ora il modulo Chat è tecnicamente pronto. L’ulteriore configurazione è descritta nel capitolo 2.

Configurazione del modulo

Generale:

• Attivare il modulo

Configurazione del chat widget:

• Il codice widget del provider della chat viene inserito qui.
• La posizione del codice widget nel tuo account varia da fornitore a fornitore.

Dove si trovano i codici dei widget?

Come trovare il codice del widget nell’amministrazione di tawk.to

Come trovare il codice del widget nell’amministrazione di Olark

Come trovare il codice del widget nell’amministrazione Zopim/Zendesk:

Best Practices tawk.to

In questo capitolo vogliamo mostrarle le caratteristiche e le funzioni più comuni e importanti per il lavoro quotidiano con tawk.to. Naturalmente, ci sono molte altre caratteristiche che possono essere utilizzate in tawk.to. Noi stessi usiamo tawk.to per la comunicazione quotidiana e ne siamo estremamente soddisfatti.

Dashboard – i numeri a colpo d’occhio

Dal numero di visitatori live alle chat perse a quanti partner di chat hanno trovato la tua conversazione “positiva”.

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Monitoraggio

Scopra chi sta visitando quale pagina del suo negozio/sito web. Con questo monitoraggio in tempo reale è possibile scoprire l’indirizzo IP del visitatore, da quanto tempo è stato su quale pagina e come è arrivato al suo negozio/sito web.

Notifiche & Ticket

Sul lato sinistro vedrà le conversazioni attualmente aperte. Nella parte destra, invece, è possibile vedere le ultime chat.

Il registro Contatti contiene i partner di chat che hanno inserito i loro dati di contatto durante la conversazione o che ha aggiunto lei stesso.

I messaggi di frode evidenti finiscono automaticamente nella cartella spam.

La cronologia della chat che ha cancellato apparirà nel cestino.

Statistiche

Su questa board troverà una serie di statistiche sul comportamento delle chat. Scopra quante chat ha perso, quanti partner di conversazione hanno valutato la conversazione come positiva o negativa, o quanto tempo ci vuole in media per rispondere a un visitatore.

Amministratore

Come dice già il nome, diverse aree di tawk.to possono essere gestite qui. Saremo lieti di mostrarle le impostazioni più importanti e più comuni.

Trigger

Con questa funzione si decide dopo quale evento il visitatore del negozio o del sito web riceve automaticamente un messaggio di chat. Questa pratica funzione aiuta enormemente a mettersi in contatto con i suoi (potenziali) clienti in modo rapido e soprattutto automatico.

Esempio di scenario: dopo quattro clic sul suo negozio / il suo sito web, il visitatore riceve automaticamente il messaggio di chat “Ciao, stai cercando qualcosa in particolare?"

Notifica via e-mail

Inserisca qui il suo indirizzo e-mail in modo che le chat perse (mentre era offline, ad es. al di fuori degli orari di ufficio) vengano inviate automaticamente. Questo le permette di rispondere ai messaggi di chat anche un giorno dopo.

Facoltativamente, si può anche inviare la cronologia della chat all’indirizzo e-mail specificato.

Aspetto del widget

Crei qui il suo widget in pochi semplici passi. Regoli il colore e le dimensioni in base alle sue esigenze.

Il vantaggio: nella metà destra dello schermo è possibile vedere l’anteprima del widget e ciò che cambia in tempo reale.

Contenuto del widget

Inserisca qui il testo che dovrebbe apparire nella finestra di chat quando è online, assente o offline.

La finestra della chat

Questo è probabilmente il posto dove passerà più tempo.

Qui ha la possibilità di chattare in tempo reale con il visitatore del negozio/sito web.

1. Nella parte sinistra della finestra di chat può vedere con chi sta chattando. Se sono in corso più chat contemporaneamente, è possibile vederle anche a sinistra.
2. La parte centrale rappresenta la finestra di chat. La funzione ‘Whisper’ permette di comunicare all’interno del team.
3. Sul lato destro ci sono varie informazioni aggiuntive come la cronologia del partner di chat, il suo indirizzo IP, la posizione, ecc.