Recensioni di articoli

Introduzione

Questo modulo permette ai clienti del negozio di valutare i prodotti. Verranno assegnati un punteggio comparabile e un commento. A seconda della configurazione, la valutazione dei prodotti è consentita prima o dopo l’acquisto di un prodotto. È possibile utilizzare la propria grafica per le valutazioni e quindi adattare il display al proprio corporate design.

Questo modulo è disponibile opzionalmente per il webshop di 21.COMMERCE e deve essere acquistato separatamente.

Dopo l’installazione del modulo lo troverete nell’amministrazione del negozio sotto ‘Marketing’ > ‘Recensioni articolo’.

Configurazione

Dopo l'installazione, il modulo si trova nell'amministrazione del negozio alla voce Moduli -> Valutazione articoli.

Figura 1: Moduli

Attivazione: qui è possibile attivare o disattivare l'opzione di valutazione degli articoli.

Solo gli utenti che hanno acquistato l'articolo possono valutarlo: definire se le valutazioni possono essere date solo se il cliente ha acquistato l'articolo.

Periodo di valutazione in giorni dopo l'acquisto: per quanti giorni dopo l'acquisto un articolo può ancora essere valutato? Questa impostazione è efficace solo se è attivata l'opzione "Solo gli utenti che hanno acquistato l'articolo possono valutare".

Nome da visualizzare per le risposte - Italiano: Quale nome deve essere visualizzato quando si risponde alla valutazione?

Notificare al cliente la risposta: Il cliente deve essere avvisato quando viene inviata una risposta?

Ricevere una notifica quando viene inviata una valutazione: Si deve ricevere una notifica quando viene inviata una recensione?

Invia un promemoria: Deve essere inviato un promemoria? Per questo è necessario il modulo "Notifica".

Invia promemoria dopo (in giorni): Dopo quanti giorni deve essere inviato il promemoria?

Pulsante "Gestisci valutazioni": Questo pulsante porta direttamente a Marketing -> Valutazioni degli articoli. Qui è possibile visualizzare tutte le valutazioni.

Pagina del cliente

Stiamo ora esaminando una valutazione da parte del cliente. Almeno un articolo è stato acquistato da un cliente nel negozio. Questo può ora essere valutato dopo l’acquisto.

Il numero di recensioni aperte (ancora in sospeso) e le recensioni già inviate vengono visualizzate nel conto cliente del cliente del negozio. Questo significa che solo i clienti ricorrenti possono dare valutazioni, cioè solo i clienti che si sono assegnati un login e una password.

Figura 2: Il cliente valuta un articolo del negozio

Figura 3: Conto cliente con rating aperto

Figura 4: La valutazione appena assegnata viene trasferita al sistema del negozio

Il cliente può ora inserire una valutazione sotto la voce Valutazione aperta. Il feedback fornito viene rilevato nel negozio, il cliente vede un display di feedback:

Figura 5: Articolo con visualizzazione delle recensioni dei clienti

Ora l’articolo ha ricevuto una valutazione. A seconda della configurazione (vedi capitolo corrispondente), viene ora visualizzata la valutazione data per l’articolo.

Figura 6: Vista dettagliata delle valutazioni

Amministrazione di articoli con valutazioni

Il gestore del negozio può avere un’influenza limitata sulle valutazioni dei suoi articoli. Questo è molto importante affinché le valutazioni negative o errate non vengano visualizzate nel negozio.

Nell’amministrazione del negozio clicca su ‘Articolo’ > ‘Modifica articolo’ e seleziona l’articolo desiderato. Qui potete vedere tramite una casella che l’articolo visualizzato ha ricevuto una o più valutazioni.

Figura 7: Modifica di un articolo esistente con valutazioni

Valutazione delle valutazioni degli articoli

La panoramica delle valutazioni si trova nell'amministrazione del negozio alla voce Marketing -> Recensioni articolo. Qui vengono visualizzate tutte le valutazioni.
Il proprietario del negozio può scrivere e pubblicare qui le risposte. Le valutazioni possono anche essere cancellate o disattivate.
Con il pulsante "Calcola media" è possibile calcolare la media delle valutazioni. Questo è importante, soprattutto dopo aver cancellato una valutazione.

Figura 8: Maschera di valutazione per le valutazioni degli articoli