Quels problèmes peuvent survenir lors du traitement dans la Comptabilité financière Abacus et comment les résoudre

Nous vous recommandons de vérifier les points suivants, lorsque vous rencontrez un problème de connexion entre AbaNinja et Abacus.

1. L'inbox Abacus ne contient pas de documents?

1.1 Existe-t-il une connexion active d'AbaNinja à la Comptabilité financière Abacus?

Vérifiez dans AbaNinja sous "Paramètres > Entreprise > Abonnement et modules supplémentaires > Connexion AbaNinja" si la connexion à Abacus est activée.

• Inactif = Veuillez suivre les instructions suivantes : 
  https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652
• Actif = Voir les solutions suivantes.

1.2 Le traitement dans le logiciel Abacus est-il incorrect?

Vérifiez dans le programme Q929 d'Abacus si les entrées messages sont disponibles.

• Aucune entrée =Voir les solutions suivantes.
• Statut "Ouvert" =voir le point 1.3. : Les documents ne peuvent pas être transférés vers l'inbox d'AbaScan, si aucune entrée correspondante ne se trouve dans le fichier properties.
• Statut "Échec" =Vérifiez la colonne "Utilisateur". Le nom de l'utilisateur affiché n'est pas l'utilisateur Saas prévu ?
  Si c'est le cas, le nom de cet utilisateur a été repris dans le login AbaSky lors de la connexion dans AbaNinja.
  Vous devez vous déconnecter et vous reconnecter dans AbaNinja sous "Paramètres > Entreprise > Abonnement et modules supplémentaires > Connexion AbaNinja". Assurez-vous de bien rentrer les données de l'utilisateur Saas.

1.3 Le menu AbaNinja est-il disponible dans le logiciel Abacus?

Vérifiez dans le programme F621 sous "Abacus Toolkit > AbaNinja", si les dossiers "Général", "Unités commerciales", "Propositions de comptes", "Propositions d'imputation" sont affichés. 

• Non disponible = L'entrée dans le fichier Service Manager / AbaSystemProperties est manquante ou incorrecte. 

Attention: Cet élément n'est plus pertinent à partir de la version 2022 et le nom du menu AbaNinja a été remplacé par Systèmes Cloud.

Veuillez suivre les instructions du point 1.3 de ce manuel : 
https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652

• Disponible =Voir les solutions suivantes.

1.4 Les documents ont-ils déjà été traités dans le programme "F11 Écritures" ?

Vérifiez que les documents ne soient pas déjà traités, et que les écritures ne soient pas déjà disponibles dans le programme F11 "Écritures". Si des propositions d'imputations existent déjà et que le traitement "automatique" a été activé, vous pouvez alors reconnaître ces écritures grâce au "A" notifié dans la colonne "Code". Les documents traités manuellement sont marqués d'un "M". 

1.5 Autres vérifications

• L'utilisateur n'a pas été correctement saisi.
  • Veuillez vérifier la marche à suivre sous https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652.
• L'enregistrement sur AbaSky n'a pas été effectué correctement.
  • Veuillez vérifier la marche à suivre sous https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652.
• L'inbox est inexistante.
  • Vérifiez dans le programme Q911 "Gestionnaire des archives / dossiers"si une inbox est disponible sous  "Inbox > Comptabilité financière > Écritures".

2. Vous ne pouvez pas supprimer les documents de l'inbox?

Veuillez consulter l'article suivant : 

• Comment puis-je supprimer un document de la boîte de réception ?
• Comment puis-je déplacer des documents de l’inbox Abacus dans la corbeille?

3. Vous ne pouvez pas traiter les documents de l'inbox AbaScan?

3.1 Le menu AbaNinja est-il disponible dans le logiciel Abacus?

Voir point 1.3.

3.2 Des propositions de comptes et d'imputation ont-elles été créées ?

Une unité commerciale et des propositions d'imputation ont-elles déjà été créées ?

• Non =Cliquez sur "Traiter document" et indiquez une nouvelle unité commerciale ou une nouvelle proposition d'imputation.
• Oui =voir point 1.3.

3.3 La "TVA non arrondie" est-elle activée dans le programme F6312 ?

Veuillez suivre les instructions du point 1.3 de cet article:  https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652

3.4 Le "Numéro de document numérique" est-il désactivé dans le programme F621 ?

Veuillez suivre les instructions du point 1.3 de cet article: https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652

4. Existe-t-il des problèmes lors du traitement / de l'imputation des documents?

4.1 Quelle méthode de décompte de la TVA a été choisie dans AbaNinja ?

Vérifiez si la configuration (obligation TVA ou non) correspondante au mandant Abacus a été effectuée dans AbaNinja sous "Paramètres > Comptabilité > Exercices".

Important: Vous pouvez changer la méthode de facturation dans AbaNinja uniquement si aucune écriture n'existe pour cet exercice.

4.2 Le taux d'imposition forfaitaire a-t-il été correctement saisi dans Abacus ?

Veuillez consulter l'article suivant : 

https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360023742012

5. Des documents manquent partiellement dans l'inbox Abacus ?

5.1 Vérifiez la connexion dans AbaNinja

• Veuillez vérifier le point 1.1.
• Veuillez vérifier le point 1.3 dans cet article: https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360000566652

5.2 Vérifiez la date de "Dernière synchronisation le"

Vérifiez dans AbaNinja sous "Paramètres > Entreprise > Abonnement et modules supplémentaires > Connexion AbaNinja" si la connexion à Abacus est activée.

5.3 Vérifiez le mode des propositions de comptes

Vérifiez dans Abacus dans le programme F621 sous "Abacus Toolkit > AbaNinja > Propositions de comptes > Créanciers et débiteurs" le mode sélectionné. 

Si les options "Sans écriture des postes ouverts" et "Sans écriture des dettes" sont sélectionnées, seuls les paiements transmis seront visibles dans l'inbox.

Veuillez consulter l'article suivant : 
https://helpdesk.swiss21.org/hc/fr/articles/360022524191

5.4 Vérifiez la transmission du document

Veuillez effectuer les vérifications suivantes dans AbaNinja lorsqu'un document ne se trouve pas dans l'inbox : Contrôlez la liste de choix en cliquant sur les "trois points" qui se trouvent dans la colonne "Action" des documents correspondants.

• Transmettre= Ce document n'a pas encore été transmis à Abacus. Sélectionnez-le et vérifiez qu'il se trouve désormais dans l'inbox.
• Retransmettre= Ce document a déjà été transmis à Abacus. Sélectionnez-le et vérifiez qu'il se trouve désormais dans l'inbox.

Si, le document ne se trouve toujours pas dans l'inbox, veuillez essayer les solutions suivantes.

Il se peut que les données soient bloquées par le pare-feu ou l'antivirus. Veuillez prendre contact avec votre partenaire ou/et le support AbaWeb

6. Vous ne pouvez pas établir la connexion à Abacus dans AbaNinja ?

Il est parfois nécessaire d'effectuer des paramétrages dans Abacus Service Manager / Configurateur, de configurer des ports spécifiques sur le serveur Abacus ou d'indiquer un certificat intermédiaire.

Veuillez consulter le guide d'installation AbaSioux, de l'équipe AbaWeb: https://help.abaweb.ch/hc/fr/articles/360031202431

Si vous avez des questions sur ce point, veuillez contacter le support AbaWeb.